1.A. Le jeu ne se charge pas sur le PC. Comment supprimer le cache du navigateur ?
Vous rencontrez des difficultés lors du chargement des jeux ? Cela peut être dû à plusieurs raisons : vous possédez une version ancienne ou défectueuse du jeu dans le cache de votre navigateur. Le cache correspond aux informations envoyées par une page internet et stockées dans le navigateur de l'utilisateur afin que la page internet puisse consulter l'activité antérieure de l'utilisateur. Après avoir supprimé ces données, votre navigateur gagnera en puissance et fonctionnera mieux.
Fermez toutes les fenêtres et onglets ouverts du navigateur et suivez les instructions suivantes :
Internet Explorer : Outils -> Options Internet -> Supprimer fichiers
Firefox : Outils -> Effacer les données privées -> Effacer les données privées maintenant
Opera : Supprimer les données privées -> Vider le cache
Chrome : Effacer les données de navigation -> Vider le cache
Safari : Vider le cache -> Vider
Android : Réglages -> Confidentialité et sécurité -> Vider le cache, Effacer l'historique, Effacer tous les cookies
iOS : Réglages -> Safari -> Effacer l'historique et Effaces les cookies et les données
Vous trouverez plus d'infos sur comment supprimer le cache en cliquant ici.
Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre fournisseur d'accès à internet pour vous assurer que tout fonctionne correctement et que votre navigateur possède la dernière version du Flash Player.
Assurez-vous également que votre navigateur ne soit pas doté de modules complémentaires qui empêchent le bon fonctionnement du jeu. Pour le savoir, allez sur la configuration de votre navigateur et désactivez tous les modules complémentaires douteux.
1.B. J'ai perdu ma connexion
Tous nos jeux permettent de revenir immédiatement sur une partie lorsque vous perdez votre connexion. Pendant ce laps de temps, vous serez remplacé par un robot qui jouera à votre place. Cela permet aux autres joueurs de ne pas se voir affectés par cette situation et de ne pas perdre les jetons qu'ils ont misés.
Les raisons pour lesquelles vous avez perdu votre connexion peuvent être les suivantes :
Vous avez un gros lag (la communication avec le serveur est très lente). Dans ce cas, le serveur peut vous expulser pour cause d'inactivité.
Votre connexion est interrompue par une coupure. Cela arrive souvent dans le cas de connexions très lentes ou de mauvaise qualité.
Le débit de votre connexion est saturé en raison d'autres téléchargements et d'un manque de fluidité dans la communication avec le serveur.
Il peut arriver parfois qu'un des serveurs soit inactif en raison d'opérations de maintenance ou de problème d'ordre technique. Attendez quelques minutes et appuyez de nouveau sur le bouton « Reconnecter ». Si le jeu ne se charge pas, faites l'essai de changer de jeu car les jeux sont répartis sur des serveurs différents.
2. Le jeu ne se charge pas sur Android.
Il existe plusieurs facteurs susceptibles d'affecter le bon fonctionnement des jeux. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes pour jouer depuis votre dispositif Android, nous vous recommandons de suivre les instructions suivantes :
- Vous assurer que votre connexion internet est stable.
- Mettre à jour l'appli du jeu.
- Mettre à jour le système d'exploitation Android.
- Supprimer le cache et les données du Play Store. Nous vous expliquons comment faire ci-après :
1. Allez dans le menu Réglages du dispositif.
2. Dans « Dispositif », appuyez sur Applications ou Gestionnaire d'applications (cette option peut varier suivant le dispositif).
3. Faites glisser votre doigt pour voir « Toutes » les applications.
4. Sélectionnez l'application Google Play Store.
5. Dans « Cache », sélectionnez Vider le cache.
6. Dans « Stockage », sélectionnez Supprimer les données.
Après avoir réalisé ces opérations, vous pouvez redémarrer votre dispositif et vous reconnecter au jeu. Pour en savoir plus, consultez la rubrique d'aide du Google Play Store ici :
3. Le jeu ne se charge pas sur iOS.
Il existe plusieurs facteurs susceptibles d'affecter le bon fonctionnement des jeux. Si vous possédez un dispositif fonctionnant sous iOS, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
- L'appli se ferme de manière inopinée
- L'appli ne répond plus
- L'appli ne s'ouvre pas
Nous vous conseillons de suivre les instructions suivantes :
- Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable (nous recommandons une connexion Wi-Fi)
- Mettre à jour l'application :
1. Ouvrez la boutique App Store et sélectionnez Mettre à jour
2. S'il y a d'autres mises à jour disponibles, sélectionnez Tout mettre à jour.
- Mettre à jour le système d'exploitation iOS
Si malgré toutes ces opérations, vous ne parvenez pas à jouer normalement, réinstallez l'appli :
- Éliminez l'appli et réinstallez-la.
- Appuyez sur le bouton de démarrage
- Allez sur l'App Store et téléchargez à nouveau l'appli
- Attendez que le téléchargement ait terminé et ouvrez-la depuis l'écran d'accueil
- Après avoir réalisé ces opérations, vous pouvez redémarrer votre dispositif et vous reconnecter au jeu.